Esta política de devolución y reembolso es válida a partir del febrero 2026.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – Rotez.ind
Importante
Rotez.Ind no realiza cambios de sus productos por talle, por color, por diseño ni por error. El cliente acepta que los productos pueden tener variaciones en comparacion con las imágenes expuestas y que cada prenda puede variar. En el caso de que el talle, color o diseño no sean adecuados Rotez no realiza ningún tipo de cambio o reembolso
Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio. Sin embargo usted acepta que Rotez se reserve el derecho de discriminar entre pedidos con fallas de fabricación y fallas producidas por el cliente
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a rotez.ind@gmail.com indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso y el monto. Se consideraa si rembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.
Cómo devolver los productos:
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
La devolución del producto deberá hacerse a la dirección:
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico a rotez.ind@gmail.com con su duda. Debe incluir nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).